Консультирование и консалтинг

  Место и роль консалтинговых организаций, одной из которых является ООО "Педсовет", в обеспечении развития предпринимательства определяются, прежде всего, самой природой консалтинга, для выяснения которой следует прежде представлять принципиальную разницу между консультированием и консалтингом. Следует знать, что консультирование - это обучение и помощь советами, а консалтинг - помощь в решении проблем заказчика. То есть консалтинг выступает как комплексная услуга по проведению диагностики и лечения бизнеса. На практике это предполагает следующие этапы:

 • сбор общей информации о бизнес;

• выявление симптомов заболевания или осложнения;

• выяснение проблем, т.е. основных "слабых мест", что создаетют симптомы "болезни" бизнеса и снижают его эффективность;

• поиск альтернативных решений, ведущих к устранению проблем и сопутствующих симптомов;

• разработка и внедрение рекомендаций по улучшению ситуации.

Представлению о природе консалтинга способствует также поиск ответа
На вопрос: "Почему пользуются услугами консультантов?"
Потому что консультанты имеют некоторые качества, которых нет у других. Это в первую очередь:

• особые профессиональные знания и навыки;

• способность предоставить интенсивную профессиональную помощь;

• непредвзятый взгляд на проблему с другой стороны;

• владение технологией обоснования решений, принятых руководством;

• осуществление обучения путем консультирования.

 Итак, консалтинг имеет свой предмет деятельности, свои специфические технологии, а также своих специалистов, которые, в свою очередь, должны иметь высо ¬ кий уровень профессионализма.

 Хороший консультант: кто это такой?

К основным критериям профессионализма консультанта можно отнести такие:

• выдающиеся способности к диагнозу, анализа, синтеза;

• очень развито представление;

• честность и целостность;

• чрезвычайную коммуникационную мастерство (устный и письменную);

• способность устанавливать продуктивные отношения с другими;

• искреннее стремление учить, тренировать и помогать другим;

• способность видеть картину в целом;

• желание развивать новые методы исследования и обучения;

• энтузиазм и упорство.

 Опираясь на эти личные и профессиональные качества, ООО "Педсовет" оказывает существенную практическую помощь предпринимателям и менеджерам по решению широкого круга вопросов по улучшению системы управления предприятием или организацией. Очертим круг этих вопросов, сгруппировав их в семь блоков.

 Основными задачами консалтинга являются:

• предоставление информации клиенту;

• проведение диагностики проблем, беспокоящих клиента;

• разработка рекомендаций, основанных на профессиональном диагнозе

состояния бизнеса;

• оказание помощи в реализации рекомендаций;

• создание атмосферы единомыслия и обязательности отношении

принятого руководством решения;

• содействие повышению квалификации клиента;

• существенное улучшение эффективности работы организации.

Приведем краткую расшифровку некоторых из указанных задач ООО "Педсовет".

Предоставление информации клиенту

 Одной из важнейших потребностей предпринимателя есть потребность в актуальной и надежной информации. Огромный объем и разнообразие информации часто делают эту проблему "неподъемной" для почти всегда перегруженного бизнесмена. Поэтому ее решение будет целесообразнее передать консультантам, которые способны не только отслеживать новые "волны" в информационном пространстве, но и предоставлять потребителю информацию в надлежащей форме.

 Проведение диагностики проблем, которые беспокоят клиентов

 Вся сложность бизнес-диагностики заключается в том, что очень часто настоящая проблема скрытой среди многих симптомов и других проблем. Поэтому надо иметь определенные навыки и опыт для их верного определения и классификации. Но прежде всего важно иметь четкое представление о существующих разногласиях между симптомами и проблемами.

 Симптомы - это признаки, показатели наличия проблемы. Они как индикаторы освещают не саму проблему, а лишь ее присутствие. Например, падение товарооборота компании, жалобы покупателей, недовольствие работников и т.п.

 Проблемы - это уже глубинные слабости компании: низкое качество ее товаров, неудовлетворительное сервисное обслуживание и т.д. Необходимо также определить определенную иерархию проблем, чтобы увидеть до самой сути.

Разработка рекомендаций, основанных на профессиональном диагнозе состояния бизнеса

 Проведена диагностика дает достаточный материал для анализа проблем, которые волнуют клиента, но является лишь подготовительной работой для формирования эффективных рекомендаций по решению этих проблем. При этом настоящее искусство бизнес-консультанта состоит в умении отобрать из многих альтернативных вариантов самій оптимальній и предложить его для решения проблем.

 Чаще всего рекомендации выступают в разработке программы конк ретных действий по решению той или иной проблемы. Примером такого документа может быть антикризисная программа, представленная в этом пособии в общих чертах