Основы деловой этики

Пусть ваше "да" будет "да", и ваше "нет" будет "нет". То есть не нужно практиковать форму многократного повторения своих обещаний, подтверждающих пожатий руки или подписания формального контракта, что заставило бы вас соблюдать свое слово. Всякое обещание, больше или меньше, будет для вас так же обязательным, как и официальный контракт.

Обращайтесь в полном согласии со своими обещаниями, даже если это грозит вам финансовыми потерями, если имеется только устные договоренности. Это научит вас уметь говорить "нет", а также детально обдумывать, прежде чем что-то обещать. Это быстро научит вас делать меньше ошибок, научит экономить свое время и время своих коллег. А основное - это повысит ваш авторитет.

Никогда не требуйте взяток. Если же вы попадете в такую ситуацию, то достойно решить эту дилемму - дело вашей чести.

Обращайтесь с другими людьми так же, как вы хотите, чтобы обращались с вами (хоть это "золотое правило" часто звучит для отечественных предпринимателей как неудачная шутка). Эта этическая норма приведена в Библии, а истоки этой деловой советы находим еще в древнекитайского мыслителя и философа Конфуция. На пути стремления к высоким этическим нормам это является необходимым условием.

Обращайтесь на равных со всеми людьми, независимо от их положения в обществе. Каждый человек - индивидуальная личность, нет "маленьких" людей, есть "маленькие" должности. И вы не знаете, не придется на жизненном пути возвращаться этой же дорогой и просить помощи у этих самых людей.

Процесс совершенствования и воспитания делового общения наберет достаточно большого размаха, если тысячи новых бизнесменов и менеджеров будут небезразличны к собственному отечественного этического уровня делового поведения.

Беседа является наиболее благоприятной и часто единственной возможностью убедить собеседника и обосновать свои позиции (чтобы он с ней согласился и поддержал.
При этом надежды на успех и стечение обстоятельств лучше заменить стратегией и тактикой.

Определяют пять универсальных принципов делового общения:
привлечь внимание собеседника (начало разговора). Если мы не в состоянии это сделать, то зачем вообще что-то говорить?
вызвать у собеседника заинтересованность (передача информации). Если он уверен, что наше выступление ему полезен, то с удовольствием будет слушать;
принцип детального обоснования (аргументация). На основе заинтересованности убедить собеседника в том, что он поступит разумно, согласившись с нашими идеями или предложениями;
проявить интерес и устранить сомнения собеседника (нейтрализация, опровержение замечаний). Цель - показать возможности реализации данной идеи, положительных результатов для двух сторон;
преобразование интересов собеседника в окончательное решение (принятие решения).

Наряду с основными принципами существуют важные рекомендации по ведению деловых бесед. их универсальный характер базируется на том простом факте, что в любой беседе мы должны искусно приспособиться к своему собеседнику в данный момент.

Выслушивайте собеседника до конца. Часто бывает, что беседа происходит безрезультатно именно по этой причине. Слушать с необходимым вниманием собеседника - это не только знак уважения к нему, но и профессиональная необходимость.
Не игнорируйте значением предвзятости собеседника. Очень много людей находятся под давлением легковерного (суеверий). Наше мнение состоит еще до того, как мы взвесили все факты.
Избегайте недоразумений и неверных толкований. Изложение должно быть понятным, наглядным, систематизированным, коротким, а главное - простым.
Уважайте своего собеседника. Ведь техника ведения беседы - это искусство общаться с людьми. Ничто так негативно не влияет на атмосферу деловой беседы, как презрительный жест или взгляд.
Всегда, когда возможно, будьте вежливыми, дружески настроенными, дипломатическими, тактичными. Вежливость не изменяет просьбы или приказа, но уменьшает появление у собеседника внутреннего противостояния. Дружеская атмосфера увеличивает шансы успешного завершения деловой беседы.
Если нужно, будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие, когда "температура беседы" поднимается. Не воспринимайте как трагедию, когда собеседник даст волю своему гневу. Опытный в дискуссиях человек сохранит твердость и не обидится.
Любым возможным для вас методом попробуйте облегчить собеседнику восприятия ваших тезисов и предложений, учитывая внутреннюю борьбу между его желаниями и реальными возможностями, чтобы он мог "сохранить лицо". Если необходимо, дайте собеседнику время, чтобы он мог сам убедиться в правильности ваших идей.

Успех деловой беседы зависит от того, насколько вы правильно поняли особенности характера своего собеседника и выбрали правильный путь в разговоре с ним.
К беседе нужно готовиться, это творческий процесс и предусмотреть все моменты беседы невозможно. В процессе беседы каждый человек открывает для себя нечто новое.

Мобильный телефон и компьютер уже давно стали атрибутами современного делового человека. Конечно, традиционные правила общения по телефону остаются в силе: тот, кто начал, тот и заканчивает разговор: лучше, чтобы телефонные звонки не прерывали беседу, но наряду с этим появляются и новые, учитывающие специфику мобильной связи.

Мобильный аппарат всегда находится у его владельца, поэтому, как правило, никто другой ответить на вызов не может, поэтому исчезает необходимость звать нужного человека к телефону. Но с другой стороны этот звонок может быть неудобным для абонента, поэтому сразу необходимо об этом спросить, чтобы не ставить человека в неловкое положение.

Совершенно недопустимо пользоваться мобильным телефоном на конференциях, во время совещаний. В таком случае необходимо переадресовать входящий вызов на почтовый ящик голосовой пошить или включить виброзвонок вместо звукового сигнала.

Не следует преподавать мобильный телефон на стол во время деловой встречи, чтобы не демонстрировать пренебрежение к собеседнику, будто разговор с партнером является менее интересной и значимой, чем разговор, что ожидается по телефону.

Даже во время перерыва в деловой беседе, для разговора по телефону лучше выйти в другую комнату.Необходимо стараться компенсировать или сглаживать те неудобства, которые может повлечь окружающей владелец мобильного телефона.

Тот, кто разговаривает по телефону на ходу, иногда не здоровается со знакомыми, не уступает на дороге. В такой ситуации лучше остановиться сбоку, закончить разговор по телефону и после этого продолжать идти.Основное правило пользования мобильным телефоном: он не должен стать причиной неудобств или проявления неуважения к окружающим.